Política de reembolso

Política de Rembolso Astral Daze

Políticas de compra, entrega, devolución y costos de envío.

Al momento de que usted realiza sus compras en línea, es decir a través de esta página www.astral-rdaze.com a usted se le enviará al correo electrónico que haya registrado, el estado de dicha compra, incluyendo el número de envío y datos de la empresa encargada de la entrega en el domicilio proporcionado, para que usted pueda darle seguimiento a dicha entrega.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario de 10:00 – 19:00 horas. ASTRAL DAZE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el usuario en el formulario de pedido, no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para su ubicación.

Todas nuestras entregas tienen un costo adicional por envío, por lo que, al aceptar los términos y condiciones al realizar la compra, usted está aceptando el cargo que le corresponda por dicho envío.

Por otra parte, nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas. Los pedidos recibidos después de las 18:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil.

En caso de que la orden de compra no se complete dentro del tiempo antes mencionado por diversas circunstancias, ASTRAL DAZE tendrá derecho a regresar la cantidad pagada por el Usuario en los mismos términos y forma en que fue realizado el pago.

Es importante mencionar que, para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contenga datos completos.

• No hacemos entregas en apartados postales.
• Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.
• En caso de requerir factura, por favor comuníquese a Ventas y Centro de Atención Telefónica (CAT) al siguiente teléfono: +(52) (993) 194 38 19 en horarios de 10:00 a 18:00 hrs.

El plazo máximo fijado para las entregas es de quince (15) días hábiles, contados a partir de la confirmación que ASTRAL DAZE le envíe por correo electrónico de su compra, aunque el plazo de entrega habitual de ASTRAL DAZE suele oscilar entre los 3 a 10 días hábiles. Siempre que el producto adquirido sea de los existentes, ya que ASTRAL DAZE realiza ventas de pedidos especiales, el tiempo de entrega será el acordado con el usuario y ASTRAL DAZE. Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: producción de los artículos, preparación de los pedidos y envío a través de DHL, ESTAFETA o FEDEX (para envíos nacionales) y UPS (para envíos internacionales) o la compañía de paquetería que decida ASTRAL DAZE. El día que se envía el pedido, ASTRAL DAZE lo comunicará al Usuario mediante e-mail confirmando la salida de la mercancía. Las entregas se realizarán al tercer día hábil en las ciudades principales de la República Mexicana. Para las zonas más alejadas contamos con tiempos de entrega de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de su domicilio) y en caso de que el servicio de mensajería no cubra la entrega a domicilio en el apartado postal indicado se tendrá que recoger en la oficina ocurre más cercana del mismo. Estos plazos son promedios, y por tanto una estimación, con lo cual es posible que varíen por cuestiones de logística o causas de fuerza mayor. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de paquetería pone el producto a disposición del Usuario, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo antes señalado y no haya podido ser entregado por causas imputables al Usuario.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.

En el mismo e-mail en el que se informa al Usuario que el producto ha salido del domicilio de ASTRAL DAZE, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, para que, en caso de que surja cualquier problema con la entrega, el Usuario pueda contactar directamente a la empresa de transporte para resolverla. Si en el momento de la entrega el Usuario y/o destinatario se encuentra ausente, se realizarán 2 intentos más de entrega en los siguientes días hábiles. Si después de los 3 intentos de entrega ésta no pudo efectuarse, el servicio de mensajería regresará el paquete a nuestro domicilio, en algunos casos lo retendrá en almacenes propios con el fin de realizar una nueva programación de entrega. El Usuario deberá ponerse en contacto con ASTRAL DAZE para la reprogramación, el costo de esta nueva entrega correrá por cuenta del Usuario. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega.

El Usuario deberá constatar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ASTRAL DAZE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier incidencia en el mismo, el Usuario deberá comunicarlo a ASTRAL DAZE vía e-mail dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.

Cancelación de pedidos.

ASTRAL DAZE no aceptará la cancelación de pedidos por ningún motivo. Una vez recibida la mercancía por el Usuario, solamente en caso de que no corresponda a la mercancía materia del pedido o bien, presente algún tipo de desperfecto, el Usuario contará con 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente al de la recepción, para notificar por correo electrónico a ASTRAL DAZE, las razones de la devolución pretendida y en su caso anexando la evidencia que así lo corrobore, contando con igual término ASTRAL DAZE para notificar al Usuario y al mismo correo electrónico, la procedencia o no de dicha devolución, así como el procedimiento y término que deberá observar, en caso de ser aceptada tal devolución.

Una vez realizada la devolución por el Usuario, bajo el procedimiento y término que le haya informado ASTRAL DAZE, se le realizará el reembolso del pago efectuado, en los mismos términos y forma en que fue realizado el pago.

Si usted desea hacer válida una garantía, lo invitamos a contactar a su vendedor o a nuestro Centro de Atención Telefónica al teléfono +(52) (333) 189 09 77.